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El e-commerce bajo la mirada de un logístico

Cada día es mayor nuestra necesidad de realizar compras online. PayPal lo ha confirmado tras su estudio realizado sobre las tendencias de consumo 2017.

Según datos de E-commerce en España, la tendencia en el uso del móvil a través de apps y mobile commerce, y el aumento de edad en el perfil del comprador, favorecerá el comercio electrónico aumentando el rango del gasto.

Las personas entendemos la movilidad un generador de valor, un optimizador de eficiencia y por supuesto mejora del servicio. 

¿Qué preocupa a los clientes de este servicio?

Una de las mayores preocupaciones de los consumidores de productos online es la posibilidad de devolución y el plazo de entrega. 

Así lo confirma el estudio realizado por Mango: la mayor parte de sus clientes e-commerce en su primera navegación miran la forma de devolución y el resto presta atención a los plazos de entrega. 

¿Y qué preocupa a las empresas con negocios online?

Según el estudio realizado por Davisa consultora tecnológica, las mayores preocupaciones de sus clientes logísticos son:

  • La percepción del valor de la marca por parte del consumidor final.
     
    • Entrega a tiempo. 
    • Calidad acorde a las expectativas del cliente.

  • Búsqueda de la mayor rentabilidad.

    • Control de sobrecostes (control logística inversa).
    • Optimización de procesos.

Y es que la necesidad de apertura de nuestros clientes hacia nuevos mercados gestionando la información en tiempo real, genera nuevas exigencias su nivel de gestión. 

David Moliné, Director técnico de Davisa con 20 años de experiencia implantando ERP y sistema de optimización, explica: “todos nuestros software están creados bajo concepto/filosofía Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (planeación, pronóstico y reabastecimiento colaborativo) al objeto de disponer de una  visibilidad más ajustada de la demanda con el fin de realizar una buena gestión de reabastecimiento y satisfacer la demanda futura.  Es aquí donde reside el éxito de nuestras implantaciones y nuestro aporte de valor a nuestros clientes”.

Soluciones sga
http://www.davisa.es/index.php/soluciones/dynamics-nav-logistica

Soluciones transporte
http://www.davisa.es/index.php/soluciones/dynamics-nav-transporte

Soluciones optimización aprovisionamiento
http://www.davisa.es/stock/sobre-dvstock/que-es-dvstock/

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