Microsoft líder en The Forrester Wave: soluciones de servicio al cliente, primer trimestre de 2024

Hoy, nos complace anunciar que Microsoft ha sido nombrado líder en The Forrester Wave: Soluciones de servicio al cliente, primer trimestre de 2024. Obteniendo las máximas puntuaciones posibles en los criterios de inteligencia empresarial, gestión de procesos y colaboración.

Cada vez más, los agentes de servicio sienten una mayor presión para brindar respuestas inteligentes, rápidas y personalizadas cuando se les presentan problemas de los clientes. Pero encontrar información y expertos para resolver rápidamente un problema puede presentar sus propios desafíos. Según el Microsoft Work Trend Index , el 62% de las personas dedican demasiado tiempo a buscar información durante su jornada laboral.

Microsoft comprometido con la mejora constante

Recientemente, Microsoft incorporó Microsoft Copilot al servicio de atención al cliente de Dynamics 365. Copilot brinda asistencia en tiempo real impulsada por IA para ayudar a los agentes de atención al cliente a resolver problemas más rápido. Al liberarlos de tareas mundanas, como buscar y tomar notas, y liberarles tiempo para interacciones de mayor valor con los clientes. Sin un costoso tiempo de desarrollo, las organizaciones pueden simplemente señalar sus datos. Y, en unos minutos, desbloquear conversaciones generativas impulsadas por IA en sus bases de conocimiento y otras fuentes. Los agentes pueden utilizar Copilot para responder al correo electrónico entrante, teniendo en cuenta otros datos relevantes del cliente. Para producir una respuesta personalizada, precisa y editable. Los gerentes de los centros de contacto también pueden utilizar los análisis de Copilot para ver el uso y comprender mejor cómo la IA de próxima generación afecta el negocio. 

Además, los agentes de servicio cuentan con experiencias adicionales de IA y automatización para ayudar a impulsar la colaboración y la productividad. Lo cual facilita brindar un servicio al cliente de clase mundial a escala. Recientemente completamos un estudio que evaluó el impacto de Copilot en Dynamics 365 Customer Service en la productividad de nuestros propios agentes de soporte de Microsoft que brindan atención al cliente en todo el negocio comercial. Descubrieron que los agentes pueden buscar rápidamente respuestas a solicitudes de gran volumen y evitar largas investigaciones de procedimientos previamente documentados. Una de nuestras líneas de negocio con estas características ha conseguido una reducción del 22% en el tiempo de cierre de casos utilizando Copilot.

Estamos entusiasmados de ser reconocidos como líderes en Forrester Wave y estamos comprometidos a brindar capacidades innovadoras de plataforma de servicio al cliente para ayudar a nuestros clientes a mejorar continuamente sus propias ofertas de servicio al cliente.

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